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쇼핑몰 마케팅! 온라인과 오픈마켓을 차별화하라!

마케팅 | Posted at 2013.01.10 16:52

누구나 창업 가능한 쇼핑몰! 누구나 성공할까?
마케팅으로 풀어본 쇼핑몰 창업, 네 가지~기준
쇼핑몰 창업은 소자본으로 진출 가능한 몇 안 되는 사업 아이템인 만큼 누구나 쉽게 시작할 수 있습니다. 10대 청소년, 20대 대학생, 30대 직장인 등 나이와 성별에 상관 없이 성공 사장님으로 거듭나 이름을 알린 사례도 많습니다. 이처럼 누구나 쇼핑몰 사장님이 되어 성공에 도전할 수 있는 무대, 그곳이 바로 온라인 쇼핑몰입니다.

성공을 위해서는 먼저 품질 좋은 상품을 준비하는 것이 필수 조건입니다. 가격까지 저렴하다면 더할 나위 없이 좋겠죠. 사람의 얼굴에 해당하는 쇼핑몰의 첫 화면도 어떻게 디자인 하느냐에 따라 눈길이 가는 횟수가 달라질 것입니다. 그리고 또 하나의 성공 요소를 꼽는다면 바로 마케팅일 것입니다.

마케팅을 소홀히 한다면 다른 성공 요인들을 열심히 노력해 채운다고 해도 내 쇼핑몰을 알리는데 제한이 따를 수 있습니다. 애써 만들어 놓은 내 쇼핑몰을 아무도 찾지 않는 것만큼 최악의 결과도 없겠죠.

그렇다고 무작정 마케팅에 나서는 건 조심해야 합니다. 치밀하게 전략을 세워 효과적인 마케팅 방법을 선택해야 계획했던 목적에 달성할 수 있습니다. 전문가의 조언에 귀를 기울이는 것도 한 가지 대안이 될 수 있을 것입니다.



자~ 그럼 심플렉스인터넷의 광고 전문가 집단인 카페24 마케팅센터에서 알려주는 효과적인 마케팅 방법이란 어떤 것이 있을까요?

카페24 마케팅센터의 김민준 디렉터를 통해 알아본 쇼핑몰 마케팅! 이렇게 해야 성공한다~ 의 내용을 통해 쇼핑몰이 마케팅을 어떻게 해야 하는지에 대해 진단해 보겠습니다. 본 내용은 카페24 교육센터 신당점에서 공주대학교 창업동아리 학생을 대상으로 실시된 인터네쇼핑몰창업 마케팅 세미나의 내용 일부를 발췌해 작성되었습니다.

● 오픈마켓 vs 쇼핑몰, 내게 좋은 방식은?

준비한 아이템을 판매하는 방식은 많습니다. 그 중에서도 온라인을 통한 대중화된 판매방법은 크게 두 가지 인데요. 옥션, 지마켓, 인터파크, 11번가와 같이 다양한 상품을 판매하는 오픈마켓을 통해 판매를 시작하거나 혹은 온라인 쇼핑몰을 창업해 준비한 아이템을 판매하는 방법이 있습니다.

먼저 오픈마켓에서는 나 외에도 같은 아이템을 취급하는 판매자가 있을 가능성이 높습니다. 같은 장소에서 동일한 성향을 지닌 상품이 거래되고 있다면 선택의 기준은 가격이 될 확률이 크겠죠. 이런 상황에서는 아무리 제품을 부각시키기 위해 가격외적인 차별적 포인트를 내세우더라도 선택 받을 가능성이 낮습니다.

반면 온라인 쇼핑몰은 오픈마켓과는 또 다른 운영 방식을 선택할 수 있습니다. 나만의 아이템을 독립적으로 선보일 수는 있으나 오픈마켓에 비해 소비자가 직접 접근하기 어렵다는 것이죠. 그렇기 때문에 나의 쇼핑몰을 더 많은 이들에게 알리는 것이 중요합니다. 동시에 한번 제품을 구매했던 소비자를 충성고객으로 만들기 위한 노력도 필요하죠. 이런 경우 필요한 것이 바로 나만의 쇼핑몰이 갖고 있는 차별화 포인트를 내세우는 것입니다.

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준비한 제품을 판매 한다는 최종적인 목적은 동일하겠지만 상황이나 환경에 따라 판매자가 취할 수 있는 자세는 천차만별이라는 것이 바로 핵심입니다. 판매자의 입장에서 본다면 오픈마켓은 대형마트의 푸트코트로 볼 수 있습니다. 제품을 어떻게 많이 팔 것인가 만을 고민하면 됩니다. 반면 온라인 쇼핑몰의 판매자는 판매부터 모든 것을 고민해야 합니다. 쇼핑몰을 구축하고 어떤 상품을 팔 것인가를 결정한 뒤 주문 된 상품의 배송까지 어떻게 처리 할 것인가를 결정해야 하기 때문입니다.

핵심: 오픈마켓은 저렴한 가격이 주요 성공 요인이 됩니다. 가격에 따라 소비자들의 구매가 결정되기 때문입니다. 하지만 개인 온라인 쇼핑몰에서는 가격을 포함해 스타일적인 부분 또는 이벤트 등도 충분히 구매를 자극시킬 수 있는 조건이 될 수 있습니다.

● 창업비용에 따른 운용방식

창업을 하는데 있어 결코 무시할 수 없는 부분은 바로 자본입니다. 아무리 좋은 아이템이 있더라도 자본이 충분하지 않으면 창업을 할 수 없겠죠. 때문에 쇼핑몰을 시작하기 전 자본금이 적게드는 오픈마켓으로 시작해 보는 것도 좋다라는 말이 나오기도 합니다.

오픈마켓 역시 아이템만 잘 선정한다면 쇼핑몰과 같이 집에서도 운영이 가능합니다. 하지만 오픈마켓의 단점은 수수료의 비중이 다른 판매 채널보다 높다는 것입니다. 이런 이유로 오픈마켓의 성공 운영자들이 개인 온라인 쇼핑몰 창업을 결심하곤 합니다. 수수료를 마케팅 비용으로 활용하기 위해서죠.

온라인 쇼핑몰도 지출되는 수수료가 있습니다. PG 수수료라고 불리는 카드 결제 수수료에 광고비용으로 분류되는 마케팅비용 입니다.

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● 고객관리도 차별화 해야

오픈마켓과 온라인쇼핑몰은 고객관리 방법도 달리해야 합니다. 판매 형태가 다른 만큼 소비자의 구매 형태도 다르기 때문이죠. 먼저 오픈마켓을 주로 이용하는 소비자들은 필요에 따라 제품을 검색해 구매하는 1회성 구매자들이 많죠. 이용하는 오픈마켓이 좋아서 구매하는 경우도 있겠지만 그에 비해 다른 곳보다 가격이 저렴하다는 이유로 구매 버튼을 누르는 경우가 더 많기 때문입니다.

동시에 오픈마켓은 대형몰에 입주해 판매가 이뤄지기에 관리 또한 극히 제한된 범위에서만 가능합니다. 이미 만들어져 제공되는 서비스를 활용해 고객을 관리하는 측면이죠. 예를 들면 물건을 배송할 경우 팜플렛을 동봉하기도 하고, 오픈마켓에서 제공되는 분석 자료를 활용해 잘 팔리는 상품 위주로 등록할 수 있습니다. 일부 오픈마켓은 여기에 추가로 별도의 쇼핑 공간인 '미니샵' 서비스를 제공하는데 이를 운영하는 것 또한 마케팅의 한 부분이 될 수 있습니다.

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반면 대형몰에 종속되지 않고 독립적으로 운영되는 온라인쇼핑몰은 활용 범위가 넓습니다. 운영자와의 친밀도가 구매에 영향을 미처 구매욕을 자극하거나 이곳 쇼핑몰 만의 독특한 감각에 매료돼 자주 이용하는 일명 충성고객, 단골이 존재하는 것이죠.

단골 고객을 확보해야 하는 이유는 또 있습니다. 타 쇼핑몰 가격적인 차이가 크지 않다면 다음 번 구매할 때도 이용했던 쇼핑몰을 통해 주문버튼을 클릭할 가능성이 높기 때문입니다. 구매 동기 부터가 오픈마켓과 구분되는 모습이죠. 때문에 단골을 확보하고 있는 쇼핑몰이라면 단골 고객이 물건을 구입하기 위해 투자한 시간만큼의 가치를 돌려주려는 노력을 아끼지 말아야 합니다. 만족도 크지만 실망도 큰 편이기 때문이죠.

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● 쇼핑몰 마케팅, 하려면 제대로 해야!

온라인과 오픈마켓의 전반적인 차이점을 대략적으로 살펴봤는데요. 이 같은 차이점을 지니고 있기에 오픈마켓과 온라인 쇼핑몰의 마케팅도 같을 순 없겠죠.

먼저 오픈마켓의 경우 진행 가능한 마케팅이 제한적일 수 있습니다.

오픈마켓의 경우 정해진 공간 내에서만 광고가 가능합니다. 특정 카테고리가 광고 영역으로 지정 돼 운용되고 있기에 원하는 영역에 광고를 하고 싶다면 입찰에 참여해 자리를 사용할 수 있는 사용권한을 획득해야 합니다. 경쟁을 통해 획득하는 것은 좋으나 이런 방식의 단점은 경쟁자가 많을 수록 입찰 비용도 함께 상승할 수 있다는 것이겠죠.

그에 반해 쇼핑몰은 다양한 마케팅 방법을 구사할 수 있습니다. 크게는 쇼핑광고라고 불리는 포털 광고를 시작으로 쇼핑몰 내에서 이벤트를 실시하는 것도 마케팅의 한 가지 방법이 될 수 있습니다.

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다만 선택권이 많은 만큼 운영자의 고민 폭도 클 수 있습니다. 운영자 개인이 총괄적으로 관리 운영하는 온라인 쇼핑몰의 특성상 운영자가 구축에서부터 운영에 이르기까지 모든 단계를 직접 체크하고 운영한다는 것을 의미합니다.

이럴경우 권장하는 방법이 있습니다. 새로운 것을 하기 위해 많은 시간을 할애해 노력을 기울이는 것 보다는 기존에 잘 운영되던 쇼핑몰을 방식을 벤치마킹 할 것을 권장합니다. 벤치마킹이야 말고 빠른 시간에 안정적인 운영에 이르기 위한 최선의 방법이기 때문입니다. 현재 잘 운영되고 있는 쇼핑몰을 벤치마킹해 활용할 수 있는 장점을 선별해 쇼핑몰에 접목시켜보세요.

메인페이지는 어떻게 구성하고 있으며, 제품별 상세페이지 구성은 어떻게 해 고객의 구미를 당기고 있는지 체크해보세요. 고객과의 공감대를 형성하기 위한 방법도 쇼핑몰마다 같을 수는 없으니 각 쇼핑몰이 선택한 방법을 주의깊에 살펴보세요.

살펴봐야 하는 이유는 이뿐만이 아닙니다. 성공적으로 운영되고 있는 쇼핑몰은 이용자의 수도 많습니다. 이들 고객은 상위 쇼핑몰들의 마케팅 방법에 길들여져 있습니다. 그리고 상위 업체들은 이미 최적화된 시스템을 구축해 운영하고 있기 때문에 벤치마킹을 통해 미흡한 쇼핑몰의 빠른 안정화를 도모할 것을 권장합니다.

타 쇼핑몰과 구분되는 무언가를 도입하고 시작한다는 것은 쇼핑몰 창업에 있어 도전이라고 평가하긴 이릅니다. 가장 잘 운영되고 있는 쇼핑몰을 벤치마킹 하고 성공 창업으로 이르는 길! 쇼핑몰을 성공으로 이끄는 한 가지 대안이 될 수 있습니다.
Posted by cafe24